Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
1. Objet de la présente politique
La présente politique de confidentialité explique comment CBovy collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des visiteurs de son site internet, des personnes qui prennent contact ainsi que de ses clients et prospects.
Elle s’applique notamment aux données transmises :
au moyen du formulaire de contact du site ;
par courrier électronique ;
par téléphone ;
lors d’une demande de devis ;
dans le cadre de la préparation ou de l’exécution d’une intervention informatique ;
lors de la navigation sur le site.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
CBovy – Cyriel Bovy
Rue Haute 56-22
4650 Herve
Belgique
Téléphone : +32 498 05 66 97
E-mail : info@cbovy.be
Site internet : https://www.cbovy.be
Toute question relative à l’utilisation de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits peut être adressée à info@cbovy.be.
3. Données personnelles collectées
Selon la manière dont vous utilisez le site ou contactez CBovy, les données suivantes peuvent être collectées.
3.1. Données transmises au moyen du formulaire de contact
Le formulaire peut recueillir :
votre nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
le nom de votre société, lorsque cette information est fournie ;
le sujet de votre demande ;
le contenu de votre message ;
votre préférence éventuelle concernant le mode de contact.
Les champs obligatoires sont identifiés comme tels dans le formulaire. Les autres informations sont facultatives.
3.2. Données communiquées directement
Lorsque vous contactez CBovy par e-mail, par téléphone ou dans le cadre d’une intervention, des informations complémentaires peuvent être traitées, notamment :
vos coordonnées ;
votre adresse d’intervention ;
les informations nécessaires à l’établissement d’un devis ;
les informations relatives au matériel ou aux logiciels concernés ;
les échanges et instructions liés à l’intervention ;
les documents administratifs et commerciaux ;
les informations nécessaires à la facturation et au paiement.
CBovy vous demande de ne pas transmettre spontanément de mots de passe, de codes de récupération ou d’autres informations confidentielles au moyen du formulaire public.
Lorsque des identifiants sont nécessaires à une intervention, leurs modalités de transmission et d’utilisation sont convenues séparément avec le client.
3.3. Données techniques de navigation
Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être enregistrées automatiquement dans les journaux des serveurs et des systèmes de sécurité :
adresse IP ;
date et heure de la connexion ;
pages ou ressources demandées ;
adresse de la page précédente, lorsqu’elle est transmise par le navigateur ;
type de navigateur et système d’exploitation ;
identifiant technique du navigateur ou de la session ;
code de réponse du serveur ;
événements de sécurité et tentatives d’accès anormales.
Ces données servent principalement à assurer le fonctionnement, la disponibilité et la sécurité du site.
3.4. Cookies et préférences
Le site peut enregistrer des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour :
assurer le fonctionnement technique du site ;
conserver les préférences relatives aux cookies ;
protéger les formulaires et les sessions ;
prévenir les abus et les attaques informatiques.
Les cookies ou services non essentiels ne sont activés qu’après votre consentement, lorsqu’un tel consentement est requis.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la page Politique relative aux cookies.
3.5. Contenus provenant de services externes
Certaines pages peuvent contenir des vidéos, cartes ou autres contenus fournis par des services externes.
Lorsque ces contenus sont activés, le fournisseur concerné peut recevoir certaines données techniques, comme votre adresse IP, les informations relatives à votre navigateur et la page consultée.
Lorsque la législation l’exige, ces contenus ne sont chargés qu’après votre consentement.
4. Origine des données
Les données personnelles sont principalement obtenues :
directement auprès de vous ;
au moyen du formulaire de contact ;
lors de vos échanges avec CBovy ;
lors de la préparation ou de l’exécution d’une prestation ;
automatiquement, au moyen des journaux techniques et des mécanismes de sécurité du site.
CBovy ne collecte pas intentionnellement de données personnelles auprès de courtiers en données ou de bases de données commerciales externes.
5. Finalités et bases juridiques
Les données sont traitées uniquement pour des finalités déterminées.
5.1. Répondre aux demandes de contact
Les données transmises sont utilisées pour :
prendre connaissance de votre demande ;
vous répondre ;
vous rappeler lorsque vous le demandez ;
évaluer la nature de votre besoin ;
préparer une proposition ou un devis.
Ce traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
5.2. Fournir les prestations demandées
Lorsque vous devenez client, les données peuvent être utilisées pour :
organiser et réaliser l’intervention ;
gérer la relation avec le client ;
communiquer au sujet du dossier ;
assurer le suivi de l’intervention ;
fournir une assistance ;
établir les documents commerciaux et administratifs.
Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec le client.
5.3. Respecter les obligations légales
Certaines données sont conservées afin de respecter les obligations légales applicables, notamment en matière :
comptable ;
fiscale ;
administrative ;
de gestion des réclamations ;
de preuve des transactions.
La base juridique de ces traitements est le respect d’une obligation légale.
5.4. Assurer la sécurité du site et des systèmes
Les données techniques et journaux de sécurité peuvent être utilisés pour :
détecter et bloquer des activités malveillantes ;
prévenir les attaques ;
analyser les erreurs ;
assurer la disponibilité du site ;
protéger les systèmes, les données et les sauvegardes ;
établir la preuve d’un incident de sécurité.
Ces traitements reposent sur l’intérêt légitime de CBovy à protéger son infrastructure, ses services et les données qui lui sont confiées.
5.5. Mesure d’audience et contenus facultatifs
Lorsque des outils de mesure d’audience, des vidéos externes ou d’autres fonctionnalités non essentielles sont utilisés, le traitement repose sur votre consentement lorsque celui-ci est légalement requis.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
5.6. Communications commerciales
CBovy n’utilise pas les données reçues au moyen du formulaire de contact pour envoyer automatiquement des communications commerciales sans base juridique appropriée.
Lorsque votre consentement est demandé pour recevoir des informations commerciales, vous pouvez le retirer à tout moment.
6. Caractère obligatoire ou facultatif des données
Les données marquées comme obligatoires sont nécessaires pour permettre à CBovy de comprendre et de traiter votre demande.
En l’absence de ces informations, CBovy peut être dans l’impossibilité de vous répondre, d’établir un devis ou d’organiser une intervention.
Les données non signalées comme obligatoires sont facultatives.
7. Destinataires des données
Les données sont accessibles uniquement dans la mesure nécessaire :
à Cyriel Bovy dans le cadre de l’activité CBovy ;
aux prestataires techniques intervenant dans l’hébergement, la maintenance, la messagerie, la sauvegarde ou la sécurité des services ;
aux fournisseurs de services externes que vous choisissez d’activer, par exemple lors du chargement d’une vidéo ;
aux conseillers professionnels, lorsque cela est nécessaire ;
aux autorités publiques ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.
Les prestataires agissant pour le compte de CBovy ne peuvent utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées et conformément aux instructions applicables.
CBovy ne vend pas et ne loue pas les données personnelles à des tiers.
8. Hébergement et localisation des données
Les principales données du site, du formulaire de contact et des outils internes sont hébergées sur une infrastructure privée administrée par CBovy et située en Belgique.
Des copies de sauvegarde peuvent être réalisées afin d’assurer la continuité du service et la restauration des données en cas d’incident.
Certains services externes facultatifs peuvent traiter des données dans d’autres pays. Lorsque ces services impliquent un transfert de données en dehors de l’Espace économique européen, CBovy veille à ce que ce transfert repose sur un mécanisme juridique reconnu et sur des garanties appropriées.
9. Durées de conservation
Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard de leur finalité.
Les durées suivantes sont appliquées, sous réserve d’une obligation légale ou d’un litige justifiant une conservation plus longue.
9.1. Demandes de contact sans intervention
Les demandes qui ne débouchent pas sur une prestation sont conservées pendant une durée maximale de 24 mois après le dernier échange, puis supprimées ou anonymisées.
9.2. Dossiers clients et interventions
Les informations nécessaires à la gestion d’une prestation sont conservées pendant la durée de la relation avec le client, puis pendant la période nécessaire :
au suivi de l’intervention ;
à la gestion d’une réclamation ;
à l’établissement ou à la défense de droits ;
au respect des délais légaux applicables.
9.3. Documents comptables et administratifs
Les factures et autres documents soumis à une obligation légale de conservation sont conservés pendant la durée prévue par la législation applicable.
9.4. Journaux techniques et de sécurité
Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée maximale de 12 mois, sauf lorsqu’un événement de sécurité justifie leur conservation pendant une période plus longue.
9.5. Cookies
La durée de conservation des cookies dépend de leur finalité et est détaillée dans la Politique relative aux cookies.
9.6. Sauvegardes
Les données supprimées des systèmes actifs peuvent rester temporairement présentes dans les sauvegardes jusqu’à l’expiration normale du cycle de conservation de celles-ci.
Ces données ne sont pas réutilisées à d’autres fins et disparaissent au fur et à mesure du renouvellement des sauvegardes.
10. Sécurité des données
CBovy met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
l’accès non autorisé ;
la perte ;
la modification ;
la divulgation ;
la destruction ;
l’utilisation abusive.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
l’utilisation de connexions chiffrées ;
la protection des accès administratifs ;
l’application de mises à jour ;
la journalisation des événements de sécurité ;
des mécanismes de filtrage et de protection du site ;
la limitation des droits d’accès ;
des sauvegardes ;
la surveillance de l’infrastructure.
Malgré ces mesures, aucun système informatique ou mode de transmission ne peut garantir une sécurité absolue.
11. Vos droits
Sous réserve des conditions prévues par la législation, vous disposez des droits suivants :
droit d’être informé du traitement de vos données ;
droit d’accéder à vos données ;
droit de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
droit de demander l’effacement de vos données ;
droit de demander la limitation du traitement ;
droit de vous opposer à certains traitements ;
droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci ;
droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires importants.
Ces droits ne sont pas absolus. Certaines données peuvent devoir être conservées en raison d’une obligation légale, d’un contrat en cours ou de la nécessité de constater, exercer ou défendre un droit.
12. Exercice de vos droits
Vous pouvez exercer vos droits en adressant une demande à :
Ou par courrier à :
CBovy – Cyriel Bovy
Rue Haute 56-22
4650 Herve
Belgique
Votre demande doit permettre de vous identifier et de préciser le droit que vous souhaitez exercer.
En cas de doute raisonnable concernant votre identité, CBovy peut demander des informations complémentaires strictement nécessaires afin d’éviter qu’une personne non autorisée accède à vos données.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est particulièrement complexe ou lorsque plusieurs demandes sont introduites simultanément.
L’exercice de vos droits est en principe gratuit. Une demande manifestement infondée ou excessive peut toutefois être refusée ou donner lieu à la facturation de frais raisonnables dans les conditions prévues par la législation.
13. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données
Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées en violation de la législation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité belge compétente :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
Il est recommandé de contacter d’abord CBovy afin de permettre l’examen et, lorsque cela est possible, la résolution de votre demande.
14. Décisions automatisées et profilage
CBovy ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sur la seule base d’un traitement automatisé.
CBovy ne réalise pas de profilage commercial automatisé à partir des données reçues au moyen du formulaire de contact.
15. Données relatives à des tiers
Lorsque vous transmettez des informations concernant une autre personne, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à les communiquer et que cette personne a été informée de cette transmission lorsque cela est nécessaire.
16. Modification de la politique
La présente politique peut être adaptée afin de tenir compte :
d’une évolution du site ;
de l’ajout d’un nouveau service ;
d’une modification des traitements ;
d’une évolution technique ;
d’une modification de la législation.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.
Les modifications importantes peuvent être signalées sur le site ou par un autre moyen approprié.
17. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles :
CBovy – Cyriel Bovy
Rue Haute 56-22
4650 Herve
Belgique
Téléphone : +32 498 05 66 97
E-mail : info@cbovy.be
